東莞興龍——服務營銷的重要性日益凸顯

     細心的人會注意到，最近，有關汽車企業舉行售后技能的消息多了起來，前段時間由各車行打出的“各類服務檢測活動”和“汽車售后文化服務月”炒的十分火熱。

      在車市經歷了價格大戰、新產品大戰之后，國內轎車合資企業正不約而同地將競爭制勝的砝碼，“押”在了服務上?！胺盏母偁帉⑹俏磥碇袊囀袌龈偁幍年P鍵所在?！闭鐦I內人士所講，伴隨著中國汽車市場的快速增長，國內消費者的消費心態日趨成熟，對汽車產品的關注重點，也逐漸從單一的購買成本，向使用成本轉移。在這種趨勢下，作為營銷的重要組成部分，服務營銷的重要性凸顯。其核心理念就是通過提供便捷、優質的售后服務，提高顧客滿意度和顧客忠誠度，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進業務的開展，最終實現營銷績效的改進和企業的長期成長。

      而作為東風風行東莞地區唯一授權的4S店——東莞市興龍汽車貿易有限公司。作為致力于為客戶提供用車解決方案的實踐者，興龍汽貿強調客戶用車的綜合成本，提供最適合客戶需求的車輛；解除您購車后的一切憂慮。專業的人才，完善的售后服務是興龍實力的象征也是售后的保障。公司維修中心擁有寬敞整潔、功能齊全的維修大廳，現有75個維修車位，維修設備及檢測儀器齊全，汽車檢測設備。公司秉承“讓客戶放心，讓客戶省心，讓客戶滿意”的服務理念，一流的維修設備、專業的技術維修隊伍，為各位車主提供系統的、優質的、便捷的“人性化”服務。

      售后服務組織結構清晰，分工明確，維修服務部由零部件服務專員、車險理賠咨詢專員、維修服務專員和結算專員組成，前臺服務接待專員負責一般車輛的保養與維修接待工作，所有服務專員都要求參加服務專員的培訓，持證上崗，為客戶提供標準化接待服務。針對不同客戶的特點，我們的車險理賠咨詢專員和維修接待專員將提供優質服務。另外，維修接待部的客戶管理員還對每一輛車記錄，并定期回訪或提醒客戶對車輛進行及時的維護。

      維修車間：目前，共有現場維修人員58人，分為機修組、鈑金組和噴漆組。獲得維修資質認定名冊的中級技工有18人，高級技工有5人。車間主任將負責每部車輛的技術工作與質檢工作，確?？蛻舻能囕v得到高級技師的維修服務。車間內現配有四柱、兩柱舉升機13部，同時還配有四輪定位儀，剎車系統綜合檢測儀，尾氣分析儀，輪胎拆裝機等設備。調漆室、烤房各種專用工具與專用維修資料等，用以保證車輛得到最大限度的維修技術保障。

      零件供應部：是“風行汽車”廣東省配件供應中心，所有配件全部原廠采購，100%保證配件品質，讓用戶能夠得到放心服務。

      公司從2001年代理銷售風行汽車至今，已在城區四環路、和黃汽車城、寮步汽車城、虎門、樟木頭建立了服務網點；興龍汽貿以先進的售后維修設備、專業的售后維修隊伍服務于廣大風行用戶。本著用戶滿意是我們永恒追求的服務理念，興龍汽貿多次舉辦“服務雙周”、“18項免費檢測”、“車輛知識講座”為眾多風行用戶保駕護航。

      目前，東莞興龍即將5月份啟動車主自駕游活動，為我們日常忙碌于工作的車主提供一次與大自然親密接觸的機會；拋開都市喧囂繁雜的瑣事，去呼吸大自然的清香，細細聆聽鳥兒的歌唱……

經銷商信息

東莞市興隆汽車貿易有限公司       東莞市興龍汽車貿易有限公司                           東莞市順隆汽車貿易有限公司

地址：東莞國際汽車城（寮步）   地址：東城區四環路立新舊錫邊興龍大樓       地址：南城莞太路白馬路段

電話：83301188                                電話：22661928                                                  電話22661298

東莞市眾強貿易有限公司                   樟木頭直營店

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電話：8502 7126                                   電話：8770 0969