近日，專業汽車評級機構J. D. Power發布了2008年度中國地區汽車售后服務滿意度調研報告，作為豪華車代表的奔馳和奧迪占據了前兩名的位置，上海通用雪佛蘭位列第三名，值得一提的是，東風雪鐵龍由2006年度的第十六名一舉躍升至第四名，連續兩年大幅度提升售后服務滿意度，在參與調研的19個汽車品牌中表現尤為突出。
對于此次J. D. Power的調研結果，東風雪鐵龍有關負責人表示并不意外，近幾年東風雪鐵龍在不斷加快產品投放力度的同時，并沒有放松對售后服務、網絡能力提升等方面的建設工作，將產品與服務兩手齊抓，因此在本次調研中取得較好的成績也在情理之中。
東風雪鐵龍在新車上市之前其設計工程師都會親赴銷售服務店，向到店進行維修、保養的車主咨詢各種意見和建議，并將絕大多數問題圓滿解決，因此新愛麗舍、08款凱旋等車型在上市之后都取得了不俗的市場表現，同時在用戶口碑方面也有了很大的提升。此外，東風雪鐵龍最新推出的車型世嘉，也因為時尚的外形設計、精致的制造工藝而博得了各類媒體與消費者的一致認可。
“家一樣的關懷”是東風雪鐵龍2004年啟動的品牌服務理念，經過多年努力已深入全國各服務網點。對外，東風雪鐵龍通過舉辦一系列關于安全駕駛知識的汽車訓練營、知識講座、節假日經銷商照常營業，同時每年定期舉辦各種免費檢測活動，使用戶獲得實實在在的實惠；對內，東風雪鐵龍除了開展“服務顧問技能大賽”之外，還在武漢、上海、廣州、成都、北京等地建立了培訓中心，注重售后服務人員專業培訓和整體能力提升，努力提高用戶的滿意度，因此東風雪鐵龍已連續五年獲得了“全國用戶滿意產品和服務”的稱號，并獲得由國家商務部等權威機構頒發的“全國名優產品售后服務先進單位”稱號。
古人云：“臨淵羨魚，不如退而結網”，2008年東風雪鐵龍的真抓實干開始全力實施三項戰略舉措，即以用戶為中心、加速新品投放和產品結構調整、以及加快能力建設，全面提升東風雪鐵龍品牌的營銷服務能力。4月底上市的新愛麗舍已經實現連續三個月銷量超過5500臺，第二款新車世嘉發布之初便贏得贊譽無數，9月上市充滿期待。已經啟用的上海第二辦公地點將再次壯大東風雪鐵龍營銷服務隊伍。剛剛公布的J. D. Power調研結果又讓東風雪鐵龍微笑著向外界交出了一份令人滿意的答卷。東風雪鐵龍的“退而結網”不僅是一種態度，更是一種智慧。
東風雪鐵龍永虹專營店
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