銷售任務完成 東莞經銷商著重售后

     購車潮的到來讓廣大東莞經銷商提前完成任務，不過在談到新年4S店將有哪些重點計劃時，多家經銷商稱不但要拼銷量還要拼售后，繼續做好服務才能得到消費者的認可。記者走訪東莞車市了解到，新年里車商的比拼重點正從臺前殺向幕后，試圖以售后實力吸引客源。

    力推“安心春節”檢測活動

    據了解，為了讓消費者回家更加的安心，眾多的4S店均推出了不同的售后服務的活動。比如會通佛蘭就推出了凡是在本月25日前到該店做節前檢查的客戶，將為客戶免費檢查空調冷系統。東莞星高達更是精心推出“冬日送溫情”活動回饋新老客戶。凡是在30日前保養即可以享受剎車系統免費專項檢測。凡維修保養費用滿780元的(保險修理項目除外)，即可獲得免費贈送的引擎外部清洗保養。在活動期間，凡預約成功的客戶，即可獲贈精美禮品1份和工時。

    對于眾多的汽車商家推出這樣的售后服務，有汽車專業人士認為，這是4S店在年終給車主的回饋，說明現在的4S店更加注重售后服務，也希望能通過售后服務來吸引更多的消費者。

    “延長保修”吸引顧客

    記者了解到，市面上的轎車品牌免費保修期存在較大差距，且價格并未成為決定質保期長短的因素，多款價格在15萬元以下的中級轎車整車質保僅有2年或5萬公里左右。

    去年早些時候，上海大眾宣布，向2009年3月上市以來所有裝備DSG變速箱的非營運車輛延長DSG變速箱質量保證期4年或15萬公里；上海通用為滿足條件的樂風車主提供發動機重要部件的質量保修期延長至5年或10萬公里，對在指定時段內購買林蔭大道的消費者，贈送為期3年發動機和變速箱等重要部件的延長保修。

    對于今年的計劃，多家經銷商稱仍將深化做好售后服務。南菱車行總經理楊國平告訴記者，隨著該店保有量的不斷增加，今年對該店的售后服務也提出了更高的要求，我們將繼續深化做好服務，有針對性地制定相應的銷售和售后策劃，從而贏得消費者對其產品質量和服務水平的認可。

    記者了解到，臨近年底，陸續有多個品牌宣布免費提供延長保修期服務，其中絕大多數為合資車型，而保修范圍則主要為核心零部件，少數覆蓋整車。

    此外，在東莞市場上占有優勢的日系品牌也加入這一行列。業內人士分析，無論是東風日產還是一汽豐田，爭相加入“延長保修”隊伍，可能會迫使更多日系品牌加強售后比拼。

    東莞同鴻車行副總經理翟衛東認為，面對新政策及競爭對手，改變營銷模式、改善服務質量是其必須面對的問題。

    售后口碑左右選擇

    東莞的汽車投訴每年都在遞增，對于很多消費者來說，他們如今購車也越來越開始更看重汽車品牌和店面售后維修保養的品質和口碑。

    “除了關注媒體報道的一些汽車投訴事件，我還經常上一些汽車網站，尤其愛看車主互相交流心得的版塊。如果他們有人對一些品牌的售后服務表達一些不滿，而且我感覺是比較真實的，我可能對這個品牌的印象會打一些折扣?！闭蛩阗I車的寮步公務員尹建民先生告訴記者，對于很多車主來說，對車輛的動力懸掛等一些專業的性能方面其實沒有過多的要求，只要外形合心意，開著順手，空間能滿足家人要求就可以了，而售后是他和家人更加看重的因素。

    記者了解到，東莞目前擁有一百多家4S店和城市展廳、分店，其中不少單店的保有量已經超過3000輛，不少車主都會在網絡上談及4S的售后情況，消費者在購車前應充分搜集、了解此類信息，有機會還可到相關店內觀察求證，確保找到誠信度高、重承諾的負責商家。