車險新規或使保費下降

    TOP1銷售誤導集中在銀保

   據廣東保監局介紹，目前監管部門接到的保險投訴中，壽險涉及最多的是銷售誤導，其中又主要集中在銀保渠道，即銷售保險的業務員沒有如實告知合同條款、未講清楚退?？赡墚a生損失、混淆存款和保險的區別等方面。

    產險方面，投保人、被保險人關于保險利益受到侵害的投訴，主要集中在是否屬于保險責任、定價差異和案件處理時效三個方面，也就是該不該賠、賠多少、能否賠快點的問題，由此派生出對客服態度、互相推諉及投訴答復時效等的不滿。

    從監管部門日常處理投訴的情況來看，保險公司處理客戶投訴的人員素質很重要，是否能夠換位思考也很重要。保監局表示，今后將采取措施，要求保險公司進一步提高信訪工作人員的素質，以切實提高行業客服水平。

    TOP2 車險新規或使保費下降

    3月14日，中國保險行業協會正式發布《機動車輛商業保險示范條款》，示范條款對“高保低賠”、“無責不賠”、“代位求償”、“責任免除”及簡化理賠程序等廣大車主極為關心的問題給予了充分明確，廣大車主都很關注自己的權益是否會得到更好的保障。

    對此，廣東保監局透露，示范條款最后要由保險公司的總公司根據具體情況參考使用，并應當報保監會審批。廣東境內的保險公司基本上是分支機構，須在總公司報批后才能正式使用。目前各總公司已經在緊鑼密鼓地開展相關工作，廣東的實施工作將與全國保持一致。

    “無論各公司通過何種方式使用示范條款，都必須遵循充足原則和公平原則，應當與保險責任相匹配，絕不允許損害投保人和被保險人的合法權益?！睆V東保監局相關人士表示，在示范條款費率確定之前，行業協會收集分析了大量歷史數據，費率的確定也是根據整個車險損失率來確定的?！案鶕覀兊呐袛?，示范條款對應的車險費率相比保險責任，費率應該是下行的?！?

    TOP3 電話保險也有十天猶豫期

    電話保險是近年興起的一種新的保險營銷模式，但不少消費者都認為電話購買保險更容易受到誤導。那么，投保人如何才能更好地保障自己的利益呢？

    對此，廣東保監局表示，針對人身保險電話銷售，監管部門分別對電話銷售的流程、話術、服務、產品等都做了相應的規定。需要指出的是，保險公司在電話銷售時必須對電話銷售過程進行錄音，以備監管部門檢查?！霸陔娫挔I銷監督管理層面，一是加大對銷售人員的培訓管理力度，督促銷售人員牢固樹立依法合規意識。二是加強對銷售過程的管控，要求開展電話營銷的保險機構要建立標準的銷售話術，如實、全面地介紹保險產品特征，杜絕使用讓人誤解的語句。三是強化事后監督，要求建立標準的電話銷售錄音質檢環節，及時糾正電話銷售過程中存在的誤導性表述?！?

    為了更好地保障投保人的權益，廣東保監局建議投保人注意以下幾點：一是在接到電話銷售人員的電話時，應盡可能核實銷售機構及銷售人員的合法性，避免上當受騙；二是仔細聽清楚電話銷售過程中的保險產品介紹及責任約定；三是應仔細判斷保險產品是否符合自身的需求，繳費能力是否充足，繳費年限是否適合，在無法準確判斷的情況下應要求保險銷售人員提供書面的產品說明書或保險條款，仔細閱讀后謹慎判斷；四是用好10天猶豫期。投保人在拿到保險合同后，有10天的“猶豫期”，在此期間可以無條件退保，對于保險合同心中沒底的投保人，要充分地利用這10天“猶豫期”了解保險合同；五是利用保險公司回訪防誤導。根據規定，保險公司應在猶豫期內對投保人進行回訪，新單回訪的本意在于使消費者再次了解投保的權益義務,投保人要利用好回訪的機會，也可以避免被欺詐和誤導。

    而對于車險電話營銷導致的擾民問題，監管部門已要求保險公司對于車主明確表示不要求再次撥打其電話時，必須通過電話屏蔽等技術，不得再次撥打該車主電話。如果車主已明確表示不希望再被撥打時，仍然受到電話滋擾，可向保險監管部門投訴，監管部門會依法及時做出處理。