豪車外部裝飾件變形，太陽曬的？

    “沒想到花80多萬元買的謳歌MDX，使用不到一年就出現外部裝飾件變形的狀況，廠家說是外界環境因素所致，難道是被太陽曬的”？10月28日下午，報料人聶先生指著一臺本田高端品牌謳歌MDX向記者吐槽，該車外部裝飾件板出現不同程度的變形、脫落和縫隙，其認為汽車品質有問題。東莞紅彤謳歌4S店表示，廠家答復該車并無品質問題，疑因受外界環境因素影響所致，不予免費維修。對此，4S店承諾自掏腰包免費更換。

　　投訴
　　使用不到一年外部裝飾件變形
　　“這輛謳歌MDX車，使用不到一年就出現外部裝飾件變形的狀況，車左側的A柱外視鏡與車體結合部的裝飾件、B柱和C柱的裝飾件及車尾頂部的擾流板出現不同程度的變形、脫落和縫隙?！边@些問題讓聶先生匪夷所思，“一部80多萬的豪車居然會出現這種問題，還不如同樣停放在工廠車棚里的合資車和國產車?！?
　　10月28日下午，記者在東莞寮步鎮向西村某電子工廠里的車棚下看到，這款黑色謳歌MDX 3.7L豪華版SUV停放在幾輛車之間，車頭和其他車一樣面朝西邊停放。
　　與其他車不同的是，該車車尾頂部的擾流板不明原因的出現明顯的變形，原來平直的板面變成波浪形狀；左側的A柱外視鏡與車體結合部的裝飾件脫落，縫隙約1厘米寬，小拇指可以放入其中；B柱和C柱緊貼玻璃窗的裝飾件也出現明顯縫隙，約有1毫米寬，用手輕輕按壓有膨脹的觸感。
　　“這輛車是我們公司老板娘的車，她每天從家里開車到工廠，就把車停放在工廠門口附近的公共車棚里，公司有好幾臺車都停放在這里也沒出這種問題?！甭櫹壬Q，這款謳歌車是去年10月份購買的，今年8月份的時候就發現問題，使用還不到一年時間，行駛里程只有19900公里，3次保養都在4S店里做的，也沒有改裝過，仍處于保修期之內。

　　車主
　　兩次要求免費更換無果
　　聶先生還表示，他們8月份的時候就曾去過東莞紅彤謳歌4S店反映過車輛的問題，10月8日也委托過律師去4S店溝通過，但兩次溝通都無果，“打廠家400電話投訴也是同樣的答復?！敝幐鑿S家認為該車不存在品質問題，疑因該車受外界環境因素影響，車輛外部裝飾件不給予免費維修。
　　“按道理，這種事情不可能發生，謳歌屬于高端品牌汽車，當初購買的時候就是看重其知名度?！甭櫹壬硎?，他們無法理解謳歌廠家給予的回復，聶先生認為：“并沒有人為破壞，唯一的外界因素就是夏季的高溫，東莞5～8月份的氣溫是比較高，但高溫不至于把車給烤變形，豪車也怕太陽曬？再說，停放在同一車棚下的其他車都沒出現變形的問題?！?
　　聶先生因此對謳歌品牌產生質疑，“謳歌在中國市場銷量汽車，就應該適應中國的外界環境，出現產品質量問題就應該承擔相關責任?！?

　　車行
　　廠家回復該車無品質問題
　　“聶先生反映的情況是個特例，謳歌一直都沒出現過這種狀況。我們也及時把該車的照片和檢查報告發送給廠家，但廠家認為該車品質無問題，疑因受外界環境因素影響，車輛外部裝飾件不給予免費維修?！睎|莞紅彤謳歌4S店售后站長張文慶10月29日表示，經銷商為此多次向廠家和相關部門溝通，10月8日又重新把相關資料發送給廠家的品質科，仍不清楚造成該車變形的具體原因。
　　“我們現在還不確定是產品的品質問題，還是人為造成的外界環境的原因，需要通過技術鑒定才能最終確定。謳歌汽車在全國范圍內還沒出現過上述問題，等鑒定結果出來以后，我們一定會給客戶一個非常完美的答復?！睎|莞紅彤謳歌4S店市場經理梁世球表示，東莞謳歌旗艦店自今年5月份成立以來，服務得到很大的提升，該店不會拿自己的品牌信譽開玩笑，會按相關程序來處理客戶反映的問題。
　　梁世球還表示，謳歌目前沒有派相關人員去了解該車主的日常用車環境，但將保留調查問題原因的權利，同時也會積極為該車主做好售后服務?！拔覀円欢〞フ蚁嚓P部門做質量品質鑒定，如果是產品的質量問題，我們會進行改進；如果是人為造成的外界環境問題，我們也會跟客戶做好溝通?！?

　　汽修協會

　　消費者的更換訴求合理
　　10月28日下午4時許，聶先生向位于東莞寮步鎮百業汽車城的東莞市汽車維修行業協會進行投訴，該汽修協會是東莞市消費者委員會設立的首個消費維權工作站，專門處理消費者在購車、用車過程中所出現的消費投訴問題。
　　“我的投訴訴求是要求經銷商免費更換出現問題的外部裝飾件?！甭櫹壬驏|莞市汽車維修行業協會秘書長張華文簡要地說明了該車出現的問題，并詳細地填寫了投訴申請表。
　　張華文在了解投訴事由后，專門去仔細查看了車輛出現變形問題的四個部位。他隨即表示，車主的更換訴求還是蠻合理的，“我們會以東莞市汽修協會的名義去跟謳歌4S店交涉，主要是了解該品牌其他的車型有沒有類似的情況，通過雙方的溝通達成和解?！?

　　進展
　　4S店已承諾自掏腰包免費更換
　　10月28日上午11時許，投訴人聶先生打電話告訴記者，東莞紅彤謳歌4S店已承諾免費為他們免費更換相關外部裝飾件，但廠家的原廠配件需要一個星期左右的時間才能到東莞。
　　記者隨即詢問東莞紅彤謳歌4S店的相關人員，這一說法得到證實。梁世球表示，“我們等原廠配件回來之后會抓緊去做，免費為車主更換，不會故意去拖時間?！?

　　相關報道
　　謳歌MDX 召回5071輛問題車
　　據國家質檢總局10月24日通報，本田技研工業（中國）投資有限公司將自2013年10月24日起，召回部分生產日期為2007年6月4日到2009年9月30日的2007年～2009年款進口謳歌MDX汽車。據該公司統計，在中國大陸地區涉及5071輛。
　　據通報，上述受影響的車輛由于燃油箱和注油管接口的材質不同，采用熔焊方式連接，長期使用后在外界的高溫作用下，因材質膨脹系數不同，造成結合部應力集中產生裂紋，導致燃油滲透，特定情況下可能造成火災，存在安全隱患。謳歌特約店或謳歌特約服務店已從10月24日開始召回問題車。