2011中國汽車售后服務滿意度結果出爐 海馬“藍色扳手”榮登自主亞軍

日前，聯信天下(北京)國際市場調查有限公司公布的“2011中國汽車售后服務滿意度調查”結果顯示，海馬汽車“藍色扳手”服務品牌以844分位列自主品牌亞軍，與第一名僅一分之差。為慶祝海馬汽車此次獲獎，我店將陸續開展售后服務活動，屆時用戶將享受到換季免費檢測和部份養護產品特價優惠。

據了解，此次“中國汽車售后服務滿意度調查”包含合資、進口、自主品牌三大類。抽出36874個被調查樣本，涵蓋全國58座主要城市，基本反映了消費者對2011年汽車經銷商售后服務的滿意程度，是目前國內最具國際權威性、專業性和公正性的調查。

海馬汽車能在此次調查中，脫穎而出奪得自主品牌亞軍，這與其 對“藍色扳手”服務品牌建設的重視是分不開。近幾年，隨著汽車技術更新，產品逐步成熟，在同一價位區間，車型技術、質量相差越來越小，售后服務作為車企競爭關鍵，其重要性也日益凸顯。

對此，海馬東莞東達銷售服務店經理介紹：“今年，我店在服務品牌建設中，不斷加強服務質量的標準化，嚴格按照海馬的要求執行四級檢查制度的第一層級服務經理自檢，將其日?；?。我店從年初就已備戰第三屆服務技能競賽，旨在普遍提升服務能力，同時在分站賽上也取得了不錯的成績。為慶賀此次海馬汽車榮獲‘中國汽車售后服務滿意度’亞軍，我店將開展豐富多樣的售后服務活動，歡迎新老車主來店參與。”

根據活動規則，我店將于11月15日——30日開展“海馬有您支持、東達為您服務”的售后服務活動，活動面向全體海馬車主，到店即可享受換季免費檢測和部份養護產品特價的優惠

作為國內較早建立售后服務品牌的自主車企之一，在發展初期，海馬汽車就確立加大服務品牌建設的發展目標，并加以貫徹實施。2006年，海馬汽車正式發布“藍色扳手”服務品牌。此后，每年定期開展了“福入萬家”、“金秋之旅”、“陽光假日”等系列活動，讓用戶享受到快捷、方便、專業服務的同時，還帶來了免費體檢和優惠等驚喜。今年，“海馬汽車第三屆售后服務技能競賽”如期開展，目前已經進入到了最后沖刺階段，各區域精英將參加2011年11月24日于?？谂e辦的總決賽。

此次榮獲“售后服務滿意度調查”亞軍以及“海馬汽車第三屆售后服務技能競賽”的成功舉辦，均是海馬汽車深化“藍色扳手”服務品牌的碩果。海馬汽車認為，服務品牌建設不僅僅是停留在口頭上，更多的是從顧客的感受層面去改善，重視服務品牌建設已經成為當下自主品牌車企提升競爭力的不二選擇，海馬汽車“藍色扳手”服務將在不斷總結中前行，用自身實踐走出了一條獨樹一幟的自主品牌服務營銷之路。

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