馬正其:嚴查霸王條款 整頓汽車等五領域

    全國人大代表、國家工商總局副局長馬正其：

　　嚴查霸王條款 整頓汽車等五大領域

　　昨日，全國人大代表、國家工商總局副局長馬正其在參加重慶代表團分組審議時說，本屆政府特別關注消費者權益的保護，今年國家工商總局將加大力度查處霸王條款，并在兩年內繼續整頓五大投訴熱點領域。

　　政府重視消費者權益保護

　　馬正其說，政府對消費者權益的重視可以從一個細節看出。今年中消協第五屆第一次會議前，總理針對消費者權益的保護、消費環境的營造專門叮囑。這次中消協換屆，全國人大常委會一位副委員長親自擔任會長，國家工商總局局長擔任常務副會長，就是為了更好發揮社會對市場的監管作用?！跋M者寫信，會長都會收到并批示?！?

　　今年加大懲治霸王條款

　　馬正其透露，今年國家工商總局將重點查處社會上反映強烈的壟斷企業、霸王條款等現象，尤其加大對霸王條款的懲治力度。要利用企業信息公示這個平臺，發揮社會力量加強監管，讓所有的消費者來監管企業。

　　去年國家工商總局和阿里巴巴PK，馬正其也是親歷者。他透露自己平時也會網購，“網購是這些年發展的新型商業業態，發展過程中有這些問題不奇怪，也不可怕，大方向是好的，只要我們積極從法律法規的完善、教育引導行業的自律、政府監管力度的加大，三管齊下，經過幾年努力，就會向好的方向發展?！?

　　繼續重點整頓五大領域

　　3·15臨近，那一天將實施的《侵害消費者權益行為處罰辦法》也是公眾關注熱點。馬正其說，這個辦法對《消法》規定的經營者提供商品和服務的質量要求、有關商品和服務的宣傳行為、以預收款方式提供商品或者服務、網購等七日無理由退貨、消費者個人信息保護、商品和服務三包責任等內容都作了具體規定。

　　從現在消費者投訴的情況看，這五個領域比較多：第一是包括手機在內的家用電器，第二是服裝鞋帽，這里面網購又要比實體店比例高不少，第三是裝飾裝修材料投訴比較多，其余是汽車三包等問題和服務業投訴。國家工商總局提出要用三年時間整頓，目前已經動了一年多，今年會在貫徹新消法的基礎上加大整頓力度。