12月27日廣汽豐田車主感恩答謝會

 

 

本報訊  時值年末，各汽車品牌商家紛紛打出降價信息，然而，廣汽豐田屬下凱美瑞除了打出“心動不如行動，16萬8千8，凱美瑞開回家”的廣告語之外，筆者從廣汽豐田協力會本屆輪值會長獲悉，12月27日晚將在虎門豐泰花園酒店舉行一場盛大的客戶答謝會。屆時，將邀請VIP車主，各大報刊、網絡媒體的朋友、記者一起參加，一時盛況，將是東莞汽車業界一次盛大的聚會。

 

據吳總介紹，廣汽豐田東莞協力會由六家經銷店組織成立，分別是合信南城店、駿鳴寮步店、永佳厚街店、合禾常平店、東鑫塘廈店、華美虎門店，旨在共同開拓區域市場協同作戰。協力會的會長實行輪值制，每月有固定的總經理聯席會議和CR經理參加的市場會議，協力會有統一的會徽，經費由會長單位統一保管，統一支出。作為廣汽豐田品牌在區域市場的開拓和經銷店客戶服務、市場活動主要的負責人CR經理，不但在店內對于市場活動及不斷提高客戶滿意度方面負有重要的職責，在協力會的工作中更是承擔了大部分的工作和任務，以協助總經理完成各項工作。協力會以“善意德行，共同開拓”為宗旨，此次大型的聯合客戶歲末答謝會，就是協力會工作最具體的表現之一。

 

據筆者了解，大多數中高級品牌在區域市場都以協力會的名義開展市場活動和廣告投放。然而，廣汽豐田東莞協力會是其中的佼佼者。自2008年以來，協力會遵循廣汽豐田從“空中作戰”轉變為“地面作戰”宏觀的市場策略，在區域市場中高級轎車的品牌競爭中脫穎而出，并連續兩年蟬聯中高級轎車上牌量第一的寶座。據悉，廣汽豐田對東莞協力會的工作也頗為重視，三月份，廣汽豐田華南區域經銷商年度會議在東莞御景灣酒店舉行；六月份，廣汽豐田總經理江積哲也先生還親自到東莞參加了協力會市場工作的會議，并給予了許多指導性的建議。每月協力會聯席會議，廣汽豐田的銷售科巡回組的指導老師都親臨會場，聽取建議，傳達廣豐政策。聯席會議，也成為經銷商與廠家溝通的一個很好的橋梁和紐帶。

 

筆者了解到，參照美國、韓國汽車業界的做法，協力會通常是把共同開發區域市場作為最重要的目標開展工作。自8月1日國家頒發《壟斷法》之始，廣汽豐田更是率先遵循這一法律規定，打破價格限制，鼓勵經銷店開發空白市場，這給協力會市場工作的開拓也帶來了更大的發揮空間。廣汽豐田東莞協力會六位CR經理不管在市場策劃和市場活動方面都有統一協同作戰的模式和思維，為提高各銷售店的服務質量統一制定方針，不斷提煉和在實際工作中履行凱美瑞“尊貴與貼心”的服務理念，在廣大車主中留下了很好的口碑。據悉廣汽豐田的凱美瑞、雅力士、漢蘭達、FJ酷路澤在東莞區域的車主已逾兩萬。這在東莞汽車業界創造了一個奇跡。2006年6月16日，凱美瑞在東莞上市至今，在東莞區域市場穩居中高級轎車銷量第一的寶座，在業界被傳為佳話，也給廣大車主以極大的信任感和品牌認同感。

 

很多車主都說在東莞不管到哪家廣豐品牌4S店，服務都是一樣的好，這跟品牌服務的理念有很大的關系。廣汽豐田利用先進的e-CRB系統為客戶在售前、售中、售后提供尊貴和貼心的服務，很多廣汽豐田的車主和準車主都深有體會，“品牌就是一種文化，把顧客當成終生的朋友，這就是凱美瑞給我最大的感想?！避囍鬣囅壬缡钦f。他的車是在合信店購買的，但是，因他家在鳳崗，現在每次都到東鑫店保養和維護，他說感覺服務是一樣的好，一樣的貼心。筆者在跟他聊得時候，他還說到當初選擇這款轎車，還有點猶豫，但現在享受到這么貼心的服務，感覺當初的選擇真的沒錯，并已經介紹了好幾個朋友都買了凱美瑞。

 

從吳總辦公室出來，走在虎門璨燦的華燈之下的馬路上，“心動不如行動，16萬8千8，凱美瑞開回家”的誘惑力，又一次被定格在眼前。這肯定又會掀起一輪新的凱美瑞熱潮，凱美瑞中高級轎車王者地位將更為牢固。