美國著名管理學家李維特曾說過這么一句話：“新的競爭不在于工廠里面制造出來的產品，而在于工廠之外的服務?！比绾巫尶蛻舾惺艿竭@種服務價值？最有效的途徑莫過于每一位有機會面對客戶的企業員工通過自己的一言一行讓客戶感受到周到、貼心的服務，不僅僅局限于處于服務崗位的員工。而這有賴于企業文化對員工潛移默化的作用。
最近，發生了一件讓遼寧虎躍客運公司特別感動的事：2007年11月26日晚上七點多，該公司司機在鄭州駕駛著剛提的新車，由于油管中的空氣等新車磨合原因，車行駛到離一家加油站僅20米處熄火了。司機修理了近一個小時，依然沒能修好。這時，兩名著宇通工裝的員工正好從車旁經過。遼寧虎躍客運公司是宇通的老客戶，在當時沒有完全確認的情況下他們抱著試試看的態度，請這兩位員工幫忙將車推到加油站。沒想到這兩名宇通員工二話不說，主動幫助檢查車輛，并經過半個多小時的時間終于將車修好。當時已是夜里9點多，天氣寒冷。工作人員本想表示一下感謝，但兩位宇通員工卻悄然離開，連名字也沒留下。
遼寧虎躍客運公司被宇通員工這種無私的行為深深打動，經多方打聽，得知這兩名員工是宇通車間的試車工，特別給宇通公司送去一封感謝信。在感謝中，遼寧虎躍客運公司說到：“宇通公司員工的這種為企業、為客戶無私奉獻的精神是與貴公司教育和培養分不開的。通過這件事也更加堅定了我們與貴公司長久合作的信心?！?
一位專家對此評論道，作為一名普通車間的試車工，在面對客戶的困難時義不容辭地幫助客戶解決問題，這種服務精神與企業的價值導向息息相關。事實上也正是如此?！耙钥蛻魹楹诵摹笔冀K是宇通發展的企業價值觀，并貫穿于企業生產、銷售、服務等各個環節。在倡導員工樹立客戶價值觀的同時，宇通不忘為員工營造良好的企業氛圍，而非將其停留在一句響亮的口號上。在宇通內部，這兩名員工的事跡廣為流傳。與此廣為流傳的還有許許多多類似的員工故事?！罢沁@種企業氛圍影響了宇通的每一位員工，使他們自覺地想客戶所想，急客戶所急?！庇钔ㄒ晃回撠熎髽I文化建設的領導如是說。
一位咨詢師解釋道：“這種在管理上不斷加強員工對企業文化的認同感是一種企業與員工之間的良性互動。這使得即使是一位普通崗位的員工，在面對客戶的需求和幫助時，也會油然產生要對客戶負責的責任感?！?/P>
服務必將成為客車企業下一個階段發展的新的驅動力，這已是不爭的事實。實際上，客車企業也都意識這一點。而誰能將服務精神更好地納入到企業文化的建設中，讓每一個員工成為企業形象的代言人，展示良好的企業形象，誰就能在競爭中領先一步。 (本文來源：網易汽車頻道 )
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