趕在車主五一出行的高峰到來前，海馬汽車隸屬于“藍色扳手”服務品牌體系下的春季服務活動“陽光假日”于4月16～30日舉行?；顒悠陂g恰逢2008北京國際車展，活動的成功舉辦使得“藍色扳手”服務品牌在展館外、在車主心中，形成了一道亮麗的風景線。
2008年是中國特殊的一年，是奧運年，海馬汽車“藍色扳手”在為顧客及其車輛提供優質、貼心服務的同時，還將上升一個高度，倡導所有的海馬車主乃至全社會，從“我”做起，共同構造一個安全、文明、綠色、環保的社會，去迎接奧運。為此，作為海馬汽車回饋車主的重要服務內容，此次春季服務活動不僅服務于車，更將“安全、文明、綠色、環?！弊鳛榛顒拥闹黝}，在車主中進行汽車文化的推廣。
免費健康檢查，個性化優惠
本次“陽光假日”春季服務活動秉承了“藍色扳手”一貫的服務理念，把專業服務、維修質量、價格透明、增值服務和純正配件作為其品牌構建的五大要素，通過技術培訓和服務站的軟硬件保障工作，確保用戶車輛在春天雨季到來時暢行無憂。
活動從4月16日啟動，將持續兩周的時間?；顒悠陂g，海馬汽車下屬的各銷售服務店將免費為到店的車輛進行發動機系統、底盤系統、車身內外以及空調系統的全面檢查。與此同時，為了滿足不同地區用戶春季的不同養車需求，海馬汽車允許各地區經銷商因地制宜地為用戶提供不同的服務優惠套餐。比如針對南方雨水較多和北方沙塵嚴重這樣的區域性特點，南方和北方的經銷商就能夠分別為客戶制定不同的汽車養護、清洗方案和個性化優惠套餐。此外，對于車主在活動期間到店選購的套餐外的服務內容，海馬汽車還提供現場維修工時費八折、海馬純正養護用品九折的優惠。這些措施，不僅滿足了不同地域車主的需要，更節省了車主養車費用。充分體現了“藍色扳手”“用戶至上、真誠致遠”的服務理念。
除了免費全車健康檢查和個性化的優惠套餐外，海馬汽車派出技術專家，趕赴各地經銷商展廳，與當地的技術專家一同坐診，為到店用戶提供最權威的養車指導和維修咨詢。通過這一特色服務，明顯增進了藍色扳手服務品牌與顧客的面對面溝通，增強了品牌凝聚力。
傳播和諧，
捍衛汽車文化主流價值
2006年推出的“藍色扳手”服務品牌，標志著海馬汽車在服務管理方面的進一步完善。品牌管理的方式，更容易引導以顧客價值需求為導向的服務創新?！昂葱l汽車價值”品牌主張的確立，可以引導海馬從整個服務供應鏈的各個環節上滿足顧客的需求。
作為中國自主品牌大家庭中的一員，海馬汽車同樣以即將到來的2008北京奧運為榮。為了營造一個良好的汽車服務環境，在這次春季服務活動期間，海馬汽車除了向到店用戶贈送精美禮品外，還通過旗下的銷售服務店向到店的車主提供了反映安全、文明、綠色、環保社會公益形象的車貼，這些車貼的設計也正是“藍色扳手”所主張的“捍衛汽車價值”在汽車文化中的體現。通過引導每位車主參與這樣一次活動，海馬汽車試圖與車主一道宣傳：從“我”做起，共同構造一個安全、文明、綠色、環保的社會。
專訪
海馬汽車售后服務部 王登營部長
AD&S：我們知道這次服務活動是屬于服務品牌“藍色扳手”體系中的，請王部長介紹一下"藍色扳手"情況。
王登營: “藍色扳手”是我們在2006年推出的服務品牌,其核心價值主張是“捍衛汽車價值”。我們認為消費者買了汽車之后,他們肯定希望車輛能夠始終接近新車的狀態,怎樣保證車輛始終處于良好的運行狀態、降低損耗呢?首先就是在車輛未發生故障之前做好維護保養,其次是在維修的過程中保證維修質量。
在具體環節上，海馬的服務以專業服務、維修質量、價格透明、增值服務和純正配件作為其品牌構建的五大要素。已經開展多年，并受用戶廣泛好評的“金秋之旅”、“陽光假日”這樣的品牌式活動今后都將納入到“藍色扳手”體系之中。
此外,還應保證維修價格的公正性,這樣才能滿足顧客的價值需求。維修行業是信息最不對稱的行業之一,消費者往往不知道修理了什么項目,花了多少錢。我們對客戶的車輛做完維修和保養之后,會詳細地給顧客解釋維修或保養的項目以及收費標準。另外,成本管理是海馬汽車的競爭優勢,這個優勢可以保證海馬的產品和服務價格在市場上相對于競爭對手有很強的競爭力。
作為汽車用戶，前來“4S”店進行售后服務的潛臺詞是他們的愛車出現問題或者需要保養，針對這樣的情況，海馬汽車的服務強調對汽車本身的關懷，旨在為用戶提供“專業、可靠、值得信賴”的服務，保障用戶的車輛始終處于良好的運行狀態，從而捍衛用戶愉快的駕駛體驗。
AD&S：我們知道類似的季節性服務活動通常會導致活動期間進店的客戶數量較平時突然增加，海馬汽車有哪些措施縮短客戶的等待時間？
王登營: 目前海馬汽車在全國有280家銷售服務店，組織這樣的活動確實會使得車主進場量增加，根據我們的統計，近年來，我們組織的活動，每次大約會有20%~25%的用戶到店參加，這會使進場車輛有20％左右的增長。在平時的工作中，我們很重視預約，要求經銷商主動向廣大車主宣傳預約的好處。一些客流量大的經銷商已經對預約車主推出了相應的優惠政策，既讓車主減少了等待時間，也享受到了實惠?；顒悠陂g，我們還會引導經銷商每天平均發送短信，以做好分流措施。
AD&S：我們注意到這次活動的主題“安全、文明、綠色、環?！币呀洺隽藗鹘y汽車售后服務的概念，您認為汽車服務品牌應該為形成主流汽車文化做哪些工作？
王登營: 其實這個主題并沒有超出售后服務的概念，首先，我們放在第一位的仍然是“安全”，我們活動的免費檢查項目、區域優惠項目都是為了讓車主能夠重視車輛的安全性能。其次，“文明”這個主題反映了我們的服務理念“用戶至上，真誠致遠”，讓車主感受到“藍色扳手”的內涵。而“綠色、環?！眲t是從企業社會責任角度來講的，作為工業生產和服務企業，我們非常支持國家的節能減排政策，在服務領域，我們通過廢油的回收、鈑金噪聲的控制等措施與經銷商所在社區和諧共處。今后我們還會通過活動加強車主安全、文明行車教育，促進經銷商提供綠色、環保服務，從而把“藍色扳手”塑造成為一個具有高度社會責任感、代表主流汽車服務文化的知名品牌。 (本文來源：汽車與駕駛維修 )
