3月29日是網易汽車編輯劉文俊以公民身份申請公開豐田召回相關政府信息答復的截止日期；國家質檢總局一張姓處長主動致電劉文俊表示，暫時無法根據申請公布各汽車品牌的投訴量，以免“未經核實的投訴信息誤導消費者，引發廠家惡性競爭”。但在3月30日，一位熱心人士主動向劉文俊提供了一份名為《2009年汽車產品投訴分析》的疑似質檢總局內部資料。該人士稱，該資料曾在質檢總局旗下刊物的網站短暫發布后，很快即被刪除；該人士當時根據網頁快照搜到這份報告，并進行了整理和保存。
豐田汽車多次登上投訴榜
在這份疑似“內部資料”中，紀錄并分析了質檢總局2009年度收到汽車投訴總數，公布了國內車企/進口品牌投訴量前10排名和具體投訴數量，并根據質檢總局2009年全年收到的4859次汽車投訴，梳理出24個主要汽車品牌40多款主要車型的"典型問題"。網易汽車注意到，"典型問題"中包括克萊斯勒牧馬人自燃在內的個別案例，質檢總局在2009年曾發布風險提示公告，相關企業也對產品進行了公開召回。
6成車企是上榜?？?/strong>
在所有被投訴的制造商中，排在前20位的制造商的投訴數量占總投訴量的82.7%。其中，主要是境內制造商，以合資品牌為主，境外制造商只有一家，且名列第19位。
2009年投訴排名前10位的境內制造商中，有6個制造商曾經位列2008年度投訴排名前10位，如圖2所示。
投訴量排名前10位的境外制造商中，有6個制造商也曾排在2008年度投訴前10位中，如圖3所示。
2009年受到投訴的車型共計300種，比2008年新增了56種。排在前20位的除一款進口車型外，其他都是國產車型。
神龍汽車投訴最多
統計數據顯示，投訴數量排名前十的國內廠家分別為神龍汽車、長安福特馬自達、一汽大眾、廣汽豐田、奇瑞汽車、上海通用、廣汽本田、天津一汽豐田、東風日產和東風悅達起亞，投訴量分別為526、452、388、315、284、283、214、204、183和161例。
根據中國汽車工業協會公布的數據，2009年轎車銷量前十名的廠家分別為上海大眾、一汽大眾、上海通用、北京現代、東風日產、比亞迪、奇瑞、廣汽本田、一汽豐田和吉利。
銷量大≠投訴多
許多人可能會說，車企銷量大，產品的投訴量隨之“水漲船高”是正常的。不過，將這兩個表格相對照卻可以發現，銷量的高低與投訴量的多寡并不必然相關。
比如說，去年的銷量冠軍上海大眾，并沒有出現在投訴量前十名當中，類似的還有北京現代、比亞迪和吉利；與其相反的是，不在銷量十強名單中的神龍汽車，卻坐上了投訴量的頭把交椅，類似的還有長安福特馬自達、廣汽豐田和東風悅達起亞。
在兩個榜單中同時出現的車企，則有一汽大眾、奇瑞汽車、上海通用、廣汽本田、一汽豐田和東風日產。
3月31日上午，質檢總局張姓處長再次主動致電劉文俊。張處長在證實該資料確為質檢總局內部資料的同時，提出媒體將此類內部資料發布給公眾并不合適，并質疑劉文俊提出的政府公開申請有“個人炒作”嫌疑。
本著向公眾傳播更多信息的目的，網易汽車將此份資料的核心信息予以完整發布，但并不表示網易汽車贊同其觀點或了解其真實性。
以下為《2009年汽車產品投訴分析》中值得關注的典型問題
（摘自已被刪除的國家質檢總局缺陷產品管理中心《2009年汽車產品投訴分析》）
1．美國克萊斯勒：牧馬人因變速器問題導致火災，美國NHTSA也曾收到類似投訴9例，全球其他地區也有火災報道。該問題制造商已經發布召回。
2．德國奧迪：進口奧迪TT燒機油，A8自動變速器發闖，與國產奧迪大量投訴燒機油和自動變速器問題類似。
3．法國標致：307SW在正常行駛中，加油不起，引起車輛顫抖，無法操控，ESP故障燈亮。
4．法國雷諾：風景轎車在行駛中儀表板突然黑屏。
5．德國寶馬：5、7、X3和X5系機油消耗大；X3轉向時容易熄火。
6．德國奔馳：E300新車起動時整個儀表盤黑屏，所有儀表不工作。
7．英國路虎：高壓油泵漏油。該問題制造商已經發布了召回，但被投訴的車輛不在制造商公布的召回范圍內。
8．日本三菱：歐蘭德后懸架下沉和油門延時。
9．北京奔馳：鉑銳6根剎車油管中有5根外邊鼓包，可能發生爆裂。奔馳E280氣囊故障燈亮，4S店檢測為氣囊線束過緊導致線束接頭松脫。
10．北京現代：伊蘭特轉向機滲漏；事故中氣囊沒有打開；錦湖輪胎問題。
11．昌河鈴木：利亞納空調壓縮機泄漏制冷劑。
12．長安福特馬自達：?？怂裹c火線圈容易損壞，導致發動機熄火或抖動；?？怂蛊捅脫p壞；?？怂谷加捅碇甘静幻鞔_；?？怂棺詣幼兯倨骱褪謩幼兯倨髀┯?；蒙迪歐電子扇問題導致高溫；蒙迪歐致勝制動盤出現溝槽影響制動；蒙迪歐致勝因發電機導致電瓶非正常虧電；?？怂?、蒙迪歐S-MAX、S40轉向機卡死或漏油；馬自達3燒機油等。
13．長安汽車：EPS燈容易亮，方向盤轉不動。
14．長安鈴木：天語車發生氣囊自爆，雨燕剎車鉗松動，行車有響聲。
15．東風日產：天籟飛輪固定螺絲脫落導致突然熄火；驪威、頤達、騏達手動變速器異響；頤達、騏達轉向機問題；軒逸CVT問題導致車輛突然停下，無法提速。對手動變速器問題，缺陷產品管理中心開展了調查；對CVT問題，制造商已經開展了專門的售后服務活動。
16．東風悅達起亞：賽拉圖大燈燈罩龜裂；賽拉圖方向機油封漏油；賽拉圖手動變速器異響；賽拉圖輪胎裂紋；千里馬發電機存在質量缺陷。
17．廣汽本田：雅閣和奧德賽剎車抖動。
18．華晨汽車：駿捷發電機在出現問題召回更換后，再次出現損壞，或出現類似問題但不在召回范圍內；金杯汽車燒機油問題。
19．奇瑞汽車：東方之子車身門檻板銹蝕問題；A3在行駛過程中電子助力轉向故障警示燈時常亮起，方向盤助力消失；錦湖輪胎側面裂紋和鼓包。
20．上海大眾：帕薩特ABS燈亮，維修站稱制動總泵損壞；明銳、POLO的輪胎鼓包；明銳方向盤打不動；明銳發電機及塑料端蓋、部分線束、發動機鋁制外殼及部分線束、蓋管等燒壞炭化；POLO點火線圈容易壞。
21．上汽乘用車：榮威550發動機皮帶容易斷裂。
22．神龍汽車：凱旋、富康自動變速器電池閥問題；凱旋燃油箱漏油；凱旋、標致307雨刮器問題；凱旋在高速路上方向盤突然卡死；愛麗舍氣囊燈亮；賽納大燈開關問題導致大燈自動打開或關閉；雪鐵龍C2右前輪的橫桿脫落；畢加索油表不準；錦湖輪胎鼓包或裂紋。
23．一汽大眾：捷達倒擋齒輪斷裂；寶來前罩燈不合格，無法通過年檢；奧迪自動變速器電磁閥和控制電腦問題；速騰熄火問題；邁騰因懸架問題導致輪胎偏磨；DSG高溫和異響問題；輪胎裂紋、鼓包、爆胎問題；奧迪和速騰燒機油。就DSG問題，制造商已經發布了召回。
24．一汽海馬：福美來轉向助力泵滲油；輪胎起包；海福星發動機支撐存在嚴重問題，引起方向盤和車輛明顯抖動。海福星手剎不好，容易引起坡起溜車導致事故。
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